直播商品套路多！“超大”产品实际只有一个手掌大

　　近期，上海市消保委现代农业专业办联合金山区消保委开展了“直播商品规格迷你化消费调查”活动，披露背后隐藏的诸多乱象，维护市场秩序，保障消费者权益。

　　在前期问卷调查的基础上，区消保委安排体察员在本次调查指定的八大主流直播平台做购物体验，通过蹲点直播间、搜索引流视频等方式，着重关注食品、日用品等消费频率较高、销售份额增速较快的商品品类，并收集视频、店铺主页对商品规格、价格等方面的描述和标注，以及消费者的不满评价信息。

　　体察者对最终下单的75件商品，逐一进行精准测量和称重，将有关数据与直播视频、引流视频展示介绍、店铺页面文字标注进行详细比对。

　　“其中，33件商品存在问题，大多分布在在日用品和食品类别，存在夸大用语、不实展示、虚假描述等情况，这些行为严重损害消费者的购物信心。”区消保委副秘书长张炜说。

　　调查中，体察员发现，部分商家会利用特定拍摄技巧“放大”商品外观，甚至在引流视频里使用与实物严重不符的图片进行宣传，让我们消费者形成对商品规格的误判。

　　体察员褚女士和记者说，她在淘宝直播平台上看到肥蚝大罐装，视频里的生蚝个个饱满，结果收到货一看，完全不一样。“实际收到的罐头很小，里面就七八个又小又黑又碎的生蚝，完全没食欲。最离谱的是，底下还垫了一层厚厚的粉丝，这跟宣传的完全不是一回事。”褚女士无奈地说。

　　除了“视觉骗局”，部分商家还玩起“文字游戏”，利用夸大性词汇描述商品规格。商品宣传页面中标注“加大加厚”“巨无霸”“半臂长”厨房清洁湿巾，到手后实际大小不足三分之一臂长，湿巾展开后“薄如蝉翼”，长度宽度仅一手掌。还有部分商家夸大使用次数，却用免责声明“耍无赖”。

　　另外，在计量单位等用词上做文章，也是商家玩的一种“文字游戏”。体察员发现，部分商品在直播中主播会使用“满满一大箱”的描述，容易让我们消费者忽略商品净含量的标注，实际到手的却是一个手掌大小的盒子，里面的饼干也是薄薄一片。

　　此外，调查中还发现了规格模糊等问题，这在纸类商品中尤为突出，比如一些商家会故意混淆“张数”与“抽数”的概念，宣称每一包含有“2025张”。到货后，体察员对实物实际张数进行确认，结果发现总抽数约为240抽，且每抽纸由2张纸张紧紧贴合在一起，与主播的宣传存在明显差异。

　　针对购买中出现的诸多问题，体察者也尝试咨询商家售后客服，但得到的却是“具体以收到的实物为准”等回应。

　　对此，上海市消保委现代农业专业办和区消保委表示，将持续关注有关问题，通过促进高品质消费、加强高质量维权、推动高水平共治，营造一个更加公平、更具活力的消费市场。

　　同时，提醒消费的人在购买直播商品时，仔细阅读商品详细页，了解商品的实际规格、尺寸等信息，必要时要向客服咨询商品信息；对于价格异常低廉的商品，应保持理性判断，避免盲目跟风购买，落入低价陷阱。

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